Очень важным показателем для любого бизнеса является LTV (пожизненная стоимость клиента). На его основе можно делать множество выводов в управлении.
Сейчас я хочу остановиться на одном из наиболее легко объяснимых аспектов: как этот показатель может влиять на показатель LTV на принятие решения о гранично допустимой цене привлечения нового клиента.
Не секрет, что стоимость рекламы постоянно растет. Да, появляются новые каналы рекламы, но это не меняет основного тренда: стоимость рекламы будет продолжать расти, даже в новых каналах, и органический охват будет ограничиваться. Рано или поздно всё сводится к большим рекламным бюджетам.
В некоторых отраслях стоимость привлечения нового клиента превышает сумму его первой покупки. И вот здесь важно понимать, является ли новый клиент одноразовым покупателем, который совершит только одну покупку и забудет о вас, или же это человек, который будет регулярно делать заказы в течение нескольких последующих лет.
LTV (Lifetime Value) показывает, сколько всего денег клиент оставит в вашей компании за свою первую и будущие покупки.
В таком случае, если вы не знаете, сколько у вас постоянных клиентов, с какой периодичностью они совершают покупки, и каков средний чек постоянных клиентов, то вы просто не сможете ответить на вопрос, является ли цена нового клиента в размере 15 долларов слишком высокой или нормальной для вашего бизнеса.
Для примера, предположим, что вы продаете футболку с наценкой в 10 долларов, а цена привлечения нового клиента составляет 15 долларов. С виду может показаться, что бизнес не прибыльный или вовсе не стоит заниматься продажей футболок. Однако, если ваш бизнес успешно преобразует 70% новых клиентов в постоянных, которые в среднем совершают 7 покупок, то ваша прибыль составит (10 x 7) x 70% = 49 долларов при вложении 15 долларов в привлечение нового клиента. С этой точки зрения 15 долларов может оказаться разумной инвестицией. Однако, необходимо также оценивать другие ключевые показатели вашей компании.
Понимая показатели эффективности вашего бизнеса, вы сможете наиболее эффективно управлять им. Бизнес — это не только интуиция. И когда говорят, что важнее всего в бизнесе выбрать товар, который сам будет продаваться, важно понимать, что такого товара не существует. Однако существует товар, который вы умеете продавать и который экономически обоснован для вашего бизнеса. Возможно ваш бизнес умеет еще повышать ряд показателей хотя бы UPT и вторая покупка будет состоять не только из футболки, но еще к примеру из штанов, что также позитивно скажется на показатель LVT.
Если вам нужны каталоги товаров от фабрик в Турции без минимального оптового объема заказа, вы можете посетить наш сайт https://opt-istanbul.com/. Мы предоставляем услуги подбора, закупки и отправки товаров в любую точку мира.